<aside> <img src="/icons/report_gray.svg" alt="/icons/report_gray.svg" width="40px" />

購入したアイテムがアイテムページに記載されていた情報と異なる場合や不良品であった場合、取引評価を絶対におこなわないでください。

取引評価をおこなうと双方の合意をおこなった証明となり、取引キャンセルを承ることができなくなってしまいます。

</aside>

目次

返品・返金について相談する

購入したアイテムがアイテムページに記載されていた情報と異なる場合や不良品であった場合、以下の手順をおこなってください。

1. 取引評価をおこなわない 取引評価をおこなうと取引キャンセルができなくなります。取引評価は絶対におこなわないでください。 *受取通知をおこなうことで、取引キャンセル申請ボタンが表示されます。

2. 出品者へメッセージを送る 出品者さまにアイテムについて確認をおこない、返品・返金が可能かご相談ください。

当事者間で解決ができない場合

出品者さまとの話し合いで解決が難しいと判断した場合や、連絡が途絶えてしまった場合は、該当アイテムの取引ページ右上「メニューボタン＞お問い合わせ」より、ARCHIVESTOCK事務局へお問い合わせください。状況に応じて、最後までサポートさせていただきます。

配送中にアイテムが破損した可能性がある場合

配送中における事故の場合、まずは配送業者へお問い合わせいただき、状況をご確認ください。解決が難しいと判断された場合、該当アイテムの取引ページ右上「メニューボタン＞お問い合わせ」より、ARCHIVESTOCK事務局までお問い合わせください。

アプリを開く　｜　Webを開く

<aside>

使い方ガイドTOP

💬 よくあるご質問

• 公認セラーとはなんですか？
• クーポン/キャッシュバック代金の入金日について

💬 出品者さま向けQ&A

• 商品が売れました。どこに発送すればいいですか？
• 配送方法 / 配送先がわかりません。
• 複数のアイテムが売れました。商品をまとめて送ってもいいですか？
• 荷物は事務局で開封されますか？
• 追跡番号のない荷物の行方がわからなくなりました
• 売上金は何時に振り込まれますか？
• 振込先口座を間違えて登録していました
• 振込申請期限はいつまでですか？
• 振込申請期限を過ぎた場合（売上金の失効）

💬 購入者さま向けQ&A

• 銀行振込での決済はできますか？
• 購入後、どれくらいで届きますか？
• 受取日時の指定/変更はできますか？
• 決済に失敗してしまいました

💬 その他

禁止事項

</aside>

✉️ お問い合わせ

お探しの情報が見つからない場合は、「お問い合わせフォーム」またはサポートチーム（ [email protected] ）までご連絡ください。